Управление доступностью ИТ-сервисов: устраняем повторяющиеся сбои

День выступления: 27.09.2024
Время начала: 14:15
Время окончания: 14:45
Зал: Управление проектами и командами
Категории: Управление
Секции: TeamLead

Описание:

Расскажем, почему процесс управления доступностью важен и как он развивался в Петрович-Техе.

Эволюция процесса: первые два этапа, тактический уровень:

1 этап - "тушение пожаров”

2 этап - “устранение причин возгорания”

3 этап - “физика и химия горения”

Как работает этап 3, стратегический:

поговорим про укрупненный набор источников проблем, их приоритетность и решение корневых причин, а также про полезные практики: анализ, изучение контекста, статистику и работу с дефектами. И, конечно, расскажем про результаты, которые получились у нас: по количественным метрикам и по удовлетворенности сторон.

О спикерах